解体工事によくある苦情とその対処方法
解体工事をしようかと考えているとき、施主はどうしても解体工事に掛かる解体費用や依頼をする解体業者への信頼性など、自身の利害に関係することばかりをまっさきに考えてしまいがちです。
もちろん資金面の問題や業者との関係性も大切なのですが、解体工事をしている期間に起きる粉じんや騒音、振動、そして立地によっては交通整備を手配するなど、近隣にお住まいの方々が生活する上での不便を掛けないように工事中に配慮をすることがとても重要になってきます。
解体工事をするからには粉じんや騒音や振動は発生してしまいますから、どんなに気を付けても多かれ少なかれトラブルが起きてしまう可能性はあります。
今回はそういった問題を最小限に抑えるためにはどうしたらいいのか、起こりうるクレームの一般的な例とその対処方法についてご紹介していきます。
解体工事の期間中に起きてしまうクレームにはさまざまな例がありますが、その中でもクレームの例として多いものを取り上げていきます。
まず、振動による苦情では、振動のせいで家の中のガラスや食器が割れてしまったり、不眠症になってしまって生活に支障をきたされたりしたという例があります。
また、家の中だけでなく、外でも問題が起きる可能性はあります。解体工事の振動があまりにもひどくて外壁や住宅の壁にヒビが入ってしまうといったケースです。家族住まいが多い地域では、受験シーズンなのに子どもが勉強に集中できなくて迷惑だと言われることもあります。
粉じんの苦情では、粉じんが付いてしまうので洗濯物を外に干すことができなくなってしまったり、子どもがほこりに敏感なアレルギーを持っていて症状がひどくなってしまったりするケースもあります。
クレームが入ってしまう可能性があるのは振動や粉じんだけではありません。解体工事の業者が近隣にお住まいの方の敷地内に路上駐車をしてしまったり、作業員の態度やマナーが悪いとった内容が入ってしまったりすることもあります。
少しの騒音などの些細な問題であれば、多くの人は解体工事をしているのだから仕方がないと目をつむってくれるでしょう。しかし、あまりにも常軌を逸した騒音や粉じんであったり、解体工事の業者がそれに対する対策を打とうとしていなかったりする場合は、近隣にお住まいの方々が自分は被害を受けていると思ってしまい、苦情を入れたり通報をしたりすることがあります。
解体工事の期間中は近隣にお住まいの方々はただでさえ神経質になっていますから、実際に近隣にお住まいの方の敷地内に解体工事の業者が無断で駐車をしてしまったり、住宅や外壁に傷を入れてしまう原因をつくってしまったりしていたら、苦情の決定打をつくっていることになってしまいます。
もちろんすべてのクレームを完璧に事前に防げるとは言い切れません。しかし、事前に近隣にお住まいの方々の元へあいさつ回りを徹底したり、作業員のマナーの改善に努めたり、作業中の安全管理を入念に行えば、修復することができないほどの深刻なトラブルに発展してしまうことは防げるでしょう。
ほとんどの苦情は近隣にお住まいの方々が解体工事の業者に対して入れるので、施主自身に矛先が向くケースはあまりありません。しかし、近隣にお住まいの方々が施主に対して、解体工事の業者へ注意をしてほしいと伝えたのに、解体工事の現状が一向に改善されないといったケースでは、苦情の矛先が実際に解体工事を行っている業者だけでなく施主にも向いてしまう可能性もあります。
こういった事例を起こさないようにするためにも、解体工事を行う前には、施主が業者と一緒に近隣にお住まいの方々へのあいさつに行くようにすることが大切です。そして、もしも苦情や要望が入ったときには、近隣にお住まいの方々のお気持ちやその内容を真摯に受け止めて、しっかりと対策を取り柔軟な対応をすることによって、状況を改善させやすくなります。
解体工事の作業をしているときに苦情が入った場合、どのように作業を改善していけばいいのでしょうか。具体的な例をいくつかご紹介します。
対応方法によっては、水道代や交通誘導員の負担が増えて、費用がかさんでしまうものもありますが、トラブルが悪い方向に転がって損害賠償を請求されてしまうケースもあります。そうなってしまうと多額の負担を背負うことになりますから、クレームが小さいうちにしっかりと対処して、近隣対策費は必要な費用として割り切って考えるようにしましょう。
粉じんや飛散についてのクレームが入ってしまったら、散水をする量や回数を増やすようにしましょう。時間を決めて定期的に散水をすることによって、粉じんや飛散によって近隣にお住まいの方々へ迷惑を掛けてしまう可能性は減らすことができます。
そして、騒音についてのクレームが入ってしまったときには、防音シートの枚数を追加したり、よりクオリティーの高い防音シートに交換したりしましょう。施主にとって予算面の都合はもちろんあるでしょうが、解体工事を円満に終わらせることを優先して考えるのがよいでしょう。もしクレームが悪い方向に発展してしまい、解体工事が決められた期間内で終わらなかったら、追加での費用も掛かってしまい、元も子もありません。
また、振動についてのクレームが入ってしまったら、なるべく振動が起こりにくいように作業工程を見直すと良いでしょう。いずれの内容のクレームであっても、近隣の方々に寄り添って柔軟に対応することが大切です。
今回は解体工事の苦情について紹介しました。なるべくこういった苦情が起きないようにしっかりと事前に対策をすることが重要です。もし苦情が入ってしまった場合には、近隣にお住まいの方々の立場になって親身に考えて、迅速な対応を心がけるようにしましょう。
もちろん資金面の問題や業者との関係性も大切なのですが、解体工事をしている期間に起きる粉じんや騒音、振動、そして立地によっては交通整備を手配するなど、近隣にお住まいの方々が生活する上での不便を掛けないように工事中に配慮をすることがとても重要になってきます。
解体工事をするからには粉じんや騒音や振動は発生してしまいますから、どんなに気を付けても多かれ少なかれトラブルが起きてしまう可能性はあります。
今回はそういった問題を最小限に抑えるためにはどうしたらいいのか、起こりうるクレームの一般的な例とその対処方法についてご紹介していきます。
解体工事中にはどのような苦情が起きるのか
解体工事の期間中に起きてしまうクレームにはさまざまな例がありますが、その中でもクレームの例として多いものを取り上げていきます。
まず、振動による苦情では、振動のせいで家の中のガラスや食器が割れてしまったり、不眠症になってしまって生活に支障をきたされたりしたという例があります。
また、家の中だけでなく、外でも問題が起きる可能性はあります。解体工事の振動があまりにもひどくて外壁や住宅の壁にヒビが入ってしまうといったケースです。家族住まいが多い地域では、受験シーズンなのに子どもが勉強に集中できなくて迷惑だと言われることもあります。
粉じんの苦情では、粉じんが付いてしまうので洗濯物を外に干すことができなくなってしまったり、子どもがほこりに敏感なアレルギーを持っていて症状がひどくなってしまったりするケースもあります。
クレームが入ってしまう可能性があるのは振動や粉じんだけではありません。解体工事の業者が近隣にお住まいの方の敷地内に路上駐車をしてしまったり、作業員の態度やマナーが悪いとった内容が入ってしまったりすることもあります。
解体工事の苦情が入ってしまったときにはどうしたら良いか
少しの騒音などの些細な問題であれば、多くの人は解体工事をしているのだから仕方がないと目をつむってくれるでしょう。しかし、あまりにも常軌を逸した騒音や粉じんであったり、解体工事の業者がそれに対する対策を打とうとしていなかったりする場合は、近隣にお住まいの方々が自分は被害を受けていると思ってしまい、苦情を入れたり通報をしたりすることがあります。
解体工事の期間中は近隣にお住まいの方々はただでさえ神経質になっていますから、実際に近隣にお住まいの方の敷地内に解体工事の業者が無断で駐車をしてしまったり、住宅や外壁に傷を入れてしまう原因をつくってしまったりしていたら、苦情の決定打をつくっていることになってしまいます。
苦情が起きないように事前にできること
もちろんすべてのクレームを完璧に事前に防げるとは言い切れません。しかし、事前に近隣にお住まいの方々の元へあいさつ回りを徹底したり、作業員のマナーの改善に努めたり、作業中の安全管理を入念に行えば、修復することができないほどの深刻なトラブルに発展してしまうことは防げるでしょう。
ほとんどの苦情は近隣にお住まいの方々が解体工事の業者に対して入れるので、施主自身に矛先が向くケースはあまりありません。しかし、近隣にお住まいの方々が施主に対して、解体工事の業者へ注意をしてほしいと伝えたのに、解体工事の現状が一向に改善されないといったケースでは、苦情の矛先が実際に解体工事を行っている業者だけでなく施主にも向いてしまう可能性もあります。
こういった事例を起こさないようにするためにも、解体工事を行う前には、施主が業者と一緒に近隣にお住まいの方々へのあいさつに行くようにすることが大切です。そして、もしも苦情や要望が入ったときには、近隣にお住まいの方々のお気持ちやその内容を真摯に受け止めて、しっかりと対策を取り柔軟な対応をすることによって、状況を改善させやすくなります。
作業に苦情が入ってしまった際の改善策
解体工事の作業をしているときに苦情が入った場合、どのように作業を改善していけばいいのでしょうか。具体的な例をいくつかご紹介します。
対応方法によっては、水道代や交通誘導員の負担が増えて、費用がかさんでしまうものもありますが、トラブルが悪い方向に転がって損害賠償を請求されてしまうケースもあります。そうなってしまうと多額の負担を背負うことになりますから、クレームが小さいうちにしっかりと対処して、近隣対策費は必要な費用として割り切って考えるようにしましょう。
具体的な対処方法
粉じんや飛散についてのクレームが入ってしまったら、散水をする量や回数を増やすようにしましょう。時間を決めて定期的に散水をすることによって、粉じんや飛散によって近隣にお住まいの方々へ迷惑を掛けてしまう可能性は減らすことができます。
そして、騒音についてのクレームが入ってしまったときには、防音シートの枚数を追加したり、よりクオリティーの高い防音シートに交換したりしましょう。施主にとって予算面の都合はもちろんあるでしょうが、解体工事を円満に終わらせることを優先して考えるのがよいでしょう。もしクレームが悪い方向に発展してしまい、解体工事が決められた期間内で終わらなかったら、追加での費用も掛かってしまい、元も子もありません。
また、振動についてのクレームが入ってしまったら、なるべく振動が起こりにくいように作業工程を見直すと良いでしょう。いずれの内容のクレームであっても、近隣の方々に寄り添って柔軟に対応することが大切です。
まとめ
今回は解体工事の苦情について紹介しました。なるべくこういった苦情が起きないようにしっかりと事前に対策をすることが重要です。もし苦情が入ってしまった場合には、近隣にお住まいの方々の立場になって親身に考えて、迅速な対応を心がけるようにしましょう。
2020.7.16