解体工事によるクレームに多い内容
解体工事を行う際に付きものなのが近隣にお住まいの方々からの苦情などのトラブルです。解体工事の期間中は毎日騒音が出ることになるので、多少の苦情はやむを得ないのかもしれませんが、中にはどう対応したらいいか難しい苦情内容もあります。
解体工事をするにはある程度の期間が掛かりますから、なるべく近隣にお住いの方々とは円満な関係を築いておきたいですよね。今回は実際にどういった苦情が来ることがおおいのか、そして苦情が来た場合にはどのように対応していくのがよいのかを解説します。
解体工事の苦情といって、さまざまな内容があります。その中でも特に多い原因についてみていきましょう。まず最も多いのが騒音被害です。重機を駆動させる音、機械を使って建築物や家屋を取り壊す音。そして大きな音の中で作業をしているので、作業員同士の指示や合図の声もおのずと大きくなってきてしまいます。
近隣にお住まいの方々からしたら日常の生活の中では起こらない大きさの音になってきます。ちなみに、法律では85db以上の音は騒音であると定められています。一般的には、パトカーなどのサイレンの音が85db以上の音と言われています。しかしここで問題なのは、85dbより小さければ法律上は問題ないにも関わらず、多くの人が85db以下の音でもうるさいと感じるという事実です。
一般的に、街中での喧噪や掃除機を掛けているときの音は70dbと言われています。これらは法律上は騒音には当てはまりませんが、実際には大きな音ですし長時間聞いていたら不快に感じるのが普通でしょう。このように、法律上に定められている騒音と、実際に人間が感じる騒音とは別物なのです。
粉じんを出さずに建物や家屋を取り壊すのは不可能に近いですが、粉じん被害によるクレームというのも実際には多いです。ですから、解体工事を行う前に住民の方々へご理解とご協力を求めるあいさつ回りを行ったり、ポストに解体工事を行う旨のお知らせを入れておくことが大切です。解体工事の期間中はなるべく窓を閉めてもらうなどの協力をしてもらうとよいでしょう。
中には、窓を閉めてもらうなどの協力をしてもらっても防げない問題があります。それは近隣にお住いの方々の所有している車や干している洗濯物など、家屋の外にある所有物への粉じん被害です。外に干している洗濯物や、駐車場に停めている車への粉じん被害がクレームとして入ってしまうケースがあります。しかし、解体工事を行うには粉じんを出さないということはどうしても難しいです。ですから、対処法としては、洗濯物を室内で干してもらったり、駐車場の車にカバーを掛けてもらったり、あくまで住民の方へ協力を求める方向になってきます。
また、道路へ粉じんが吹き飛んでしまうというパターンもあります。道路はもちろん特定の住民の所有物ではありませんが、逆に言えば公共物として誰にとっても目に入るものなので、しっかりと配慮をする必要があるのです。
粉じん関連のトラブルを難しくしているのが、粉じん被害に関しては騒音とは違って法律上の規定値がないということ。粉じんによる生活被害が近くにお住まいの方々へなるべく及ばないように、散水などをしながら解体工事を進めるのがよいでしょう。解体業者によってどの程度この部分に力を入れているのかは差がありますから、施主の方は事前に確認しておくことをおすすめします。
解体工事に使う重機は車両で搬入出することになります。駐車をするときに現場の付近の道路を塞いでしまい、近隣にお住まいの方々からクレームが入ることがあります。現場によっては狭い道路しかないところもありますから、事前にどこであれば工事関連の車両が通行したり駐車することができるのか、また作業員の導線なども含めて確認しておくとよいでしょう。
基本的には解体工事業者は警察署に道路使用許可を提出しているので、解体工事のために必要な車両を駐車すること自体は違法ではありません。しかし、違法ではないとはいえ近隣にお住まいの方々に、その工事に対して不満や不信感を抱かれてしまうと、二次被害のように他のことが原因でのクレームやトラブルにつながりやすくなってしまいます。しっかりと地域の住民の方々のご意見に寄り添うようにしましょう。
解体工事には苦情は付きものですが、苦情が来たからといって何でもかんでも謝ってしまっては、逆にのちに話をこじらせてしまう原因をつくってしまうことになりかねません。クレーム内容をきちんとヒアリングして、そもそもクレーム内容が正当なものなのか、双方が納得できる妥協点がないかなどを探すことも大切です。
まず大切なのは早急に相手の方の意見をしっかりと伺い、真摯な対応を取ることです。そして、まずクレーム内容をしっかりと理解して受け止め、工事内容を修正するなどの双方にとっての妥協案を提示します。ここで一方的にどちらかが引くような形を取ってしまうと、そのときは問題が落ち着くかもしれませんが、片方にとっての不満が積もってしまうことになります。工事期間のうちにその不満が爆発してしまっては本末転倒ですから、しっかりと双方が納得するラインを決めましょう。
解体工事にまつわる苦情内容について、いかがでしたでしょうか。発生する可能性のあるクレームの種類はそれほど多くはありませんから、まずはしっかりと苦情が起きないように準備し、対策を取っておくことが重要です。また、法律による規定と、実際に現場で納得してもらえるラインに差異があるというのも問題解決を難しくしている原因の一つです。こういった問題を解決するには人対人の寄り添う姿勢が大切ですから、苦情内容をしっかりと受け止めて真摯に対応をしていくことを心掛けましょう。
解体工事をするにはある程度の期間が掛かりますから、なるべく近隣にお住いの方々とは円満な関係を築いておきたいですよね。今回は実際にどういった苦情が来ることがおおいのか、そして苦情が来た場合にはどのように対応していくのがよいのかを解説します。
騒音によるクレーム
解体工事の苦情といって、さまざまな内容があります。その中でも特に多い原因についてみていきましょう。まず最も多いのが騒音被害です。重機を駆動させる音、機械を使って建築物や家屋を取り壊す音。そして大きな音の中で作業をしているので、作業員同士の指示や合図の声もおのずと大きくなってきてしまいます。
騒音とされる基準値
近隣にお住まいの方々からしたら日常の生活の中では起こらない大きさの音になってきます。ちなみに、法律では85db以上の音は騒音であると定められています。一般的には、パトカーなどのサイレンの音が85db以上の音と言われています。しかしここで問題なのは、85dbより小さければ法律上は問題ないにも関わらず、多くの人が85db以下の音でもうるさいと感じるという事実です。
一般的に、街中での喧噪や掃除機を掛けているときの音は70dbと言われています。これらは法律上は騒音には当てはまりませんが、実際には大きな音ですし長時間聞いていたら不快に感じるのが普通でしょう。このように、法律上に定められている騒音と、実際に人間が感じる騒音とは別物なのです。
粉じんによるクレーム
粉じんを出さずに建物や家屋を取り壊すのは不可能に近いですが、粉じん被害によるクレームというのも実際には多いです。ですから、解体工事を行う前に住民の方々へご理解とご協力を求めるあいさつ回りを行ったり、ポストに解体工事を行う旨のお知らせを入れておくことが大切です。解体工事の期間中はなるべく窓を閉めてもらうなどの協力をしてもらうとよいでしょう。
近隣住民との協力が大切
中には、窓を閉めてもらうなどの協力をしてもらっても防げない問題があります。それは近隣にお住いの方々の所有している車や干している洗濯物など、家屋の外にある所有物への粉じん被害です。外に干している洗濯物や、駐車場に停めている車への粉じん被害がクレームとして入ってしまうケースがあります。しかし、解体工事を行うには粉じんを出さないということはどうしても難しいです。ですから、対処法としては、洗濯物を室内で干してもらったり、駐車場の車にカバーを掛けてもらったり、あくまで住民の方へ協力を求める方向になってきます。
道路への粉じん飛散による苦情
また、道路へ粉じんが吹き飛んでしまうというパターンもあります。道路はもちろん特定の住民の所有物ではありませんが、逆に言えば公共物として誰にとっても目に入るものなので、しっかりと配慮をする必要があるのです。
粉じん関連のトラブルを難しくしているのが、粉じん被害に関しては騒音とは違って法律上の規定値がないということ。粉じんによる生活被害が近くにお住まいの方々へなるべく及ばないように、散水などをしながら解体工事を進めるのがよいでしょう。解体業者によってどの程度この部分に力を入れているのかは差がありますから、施主の方は事前に確認しておくことをおすすめします。
重機などの駐車によるクレーム
解体工事に使う重機は車両で搬入出することになります。駐車をするときに現場の付近の道路を塞いでしまい、近隣にお住まいの方々からクレームが入ることがあります。現場によっては狭い道路しかないところもありますから、事前にどこであれば工事関連の車両が通行したり駐車することができるのか、また作業員の導線なども含めて確認しておくとよいでしょう。
基本的には解体工事業者は警察署に道路使用許可を提出しているので、解体工事のために必要な車両を駐車すること自体は違法ではありません。しかし、違法ではないとはいえ近隣にお住まいの方々に、その工事に対して不満や不信感を抱かれてしまうと、二次被害のように他のことが原因でのクレームやトラブルにつながりやすくなってしまいます。しっかりと地域の住民の方々のご意見に寄り添うようにしましょう。
実際に苦情が来てしまったら
解体工事には苦情は付きものですが、苦情が来たからといって何でもかんでも謝ってしまっては、逆にのちに話をこじらせてしまう原因をつくってしまうことになりかねません。クレーム内容をきちんとヒアリングして、そもそもクレーム内容が正当なものなのか、双方が納得できる妥協点がないかなどを探すことも大切です。
まず大切なのは早急に相手の方の意見をしっかりと伺い、真摯な対応を取ることです。そして、まずクレーム内容をしっかりと理解して受け止め、工事内容を修正するなどの双方にとっての妥協案を提示します。ここで一方的にどちらかが引くような形を取ってしまうと、そのときは問題が落ち着くかもしれませんが、片方にとっての不満が積もってしまうことになります。工事期間のうちにその不満が爆発してしまっては本末転倒ですから、しっかりと双方が納得するラインを決めましょう。
まとめ
解体工事にまつわる苦情内容について、いかがでしたでしょうか。発生する可能性のあるクレームの種類はそれほど多くはありませんから、まずはしっかりと苦情が起きないように準備し、対策を取っておくことが重要です。また、法律による規定と、実際に現場で納得してもらえるラインに差異があるというのも問題解決を難しくしている原因の一つです。こういった問題を解決するには人対人の寄り添う姿勢が大切ですから、苦情内容をしっかりと受け止めて真摯に対応をしていくことを心掛けましょう。
2020.6.21